좋은 재직 경험은 직원의 성과를 어떻게 돕는가
입사 후 직원이 경험하는 리더와의 소통, 문의 응대, 공지사항, 설명회, 행사, 경조사 대응, 근무환경은 모두 재직 경험에 영향을 줍니다. 좋은 재직 경험은 직원의 성과를 직접 만들어내기보다 성과를 방해하는 불필요한 마찰을 줄이는 역할을 합니다.
핵심 요약
- 핵심 좋은 재직 경험은 직원이 회사생활에서 불필요하게 소모하는 시간과 감정을 줄여 업무에 집중할 수 있게 합니다.
- 기준 리더의 소통, HR 문의 응대, 공지사항처럼 매일 반복되는 작은 접점이 직원 경험을 크게 좌우합니다.
- 방향 직원이 회사의 말과 절차를 쉽게 이해하고 필요한 정보를 빠르게 얻을 수 있도록 운영방식을 정리해야 합니다.
입사 후 직원에게 좋은 재직 경험을 줄 수 있는 접점은 생각보다 많습니다.
리더와의 소통, HR 문의 응대, 공지사항, 각종 설명회와 행사, 경조사에 대응하는 방식, 사무실 환경까지 직원은 회사생활 곳곳에서 회사를 경험합니다.
채용 단계에서의 HR UX와 UI가 좋은 인재의 입사와 빠른 적응에 영향을 준다면, 입사 후의 재직 경험은 좋은 인재가 오래 근무하고 본인의 역량을 발휘할 수 있는 환경을 만드는 역할을 합니다.
그렇다면 좋은 재직 경험이 성과와는 어떤 관계가 있을까요.
좋은 재직 경험이 직원에게 성과를 만들어준다고 보기보다, 직원이 성과를 내는 데 방해가 되는 요소를 줄여준다고 보는 것이 더 정확합니다.
1. 리더와의 소통이 불명확하면 직원은 업무보다 해석에 시간을 씁니다
직장생활에서 함께 일하는 리더는 매우 중요한 존재입니다. 직원은 리더의 지시와 피드백을 통해 무엇을 해야 하는지, 어느 수준까지 해야 하는지, 언제까지 해야 하는지를 판단합니다.
그래서 리더와의 소통이 불명확하면 직원은 일을 하는 것보다 “도대체 무슨 뜻이지?”를 해석하는 데 에너지를 쓰게 됩니다.
대명사보다 정확한 업무명을 사용하세요
“그거 있잖아요”와 같은 표현은 말하는 사람에게는 편하지만 듣는 사람은 다시 무엇을 말하는지 추측해야 합니다.
“그거 있잖아요”보다 “2024년 1분기 마케팅 보고서 있잖아요”처럼 정확한 대상을 말하는 것이 좋습니다.
기대하는 결과를 구체적으로 설명하세요
“예전처럼 해주세요”라는 지시는 직원과 리더가 같은 기준을 떠올릴 것이라는 전제에서 출발합니다.
대신 “최근 OO 트렌드를 반영해서 작성해주세요”처럼 이번 업무에서 무엇이 달라져야 하는지 설명해야 합니다.
마감일은 날짜로 이야기하세요
“늦지 않게 해주세요”, “가능하면 빨리 주세요” 같은 표현은 사람마다 다르게 해석됩니다.
“다음 주 화요일까지 제출해주세요”처럼 명확한 날짜와 시점을 알려주는 것이 좋습니다.
다른 직원을 험담하지 마세요
리더가 다른 직원을 험담하면 듣는 직원은 “내 이야기도 다른 곳에서 저렇게 하겠구나”라고 생각할 수 있습니다.
특정 직원의 부족한 점을 알려줘야 한다면 사람에 대한 평가가 아니라 업무상 필요한 행동을 설명하는 방식이 좋습니다.
회사를 험담하지 마세요
직원 앞에서 회사와 대표, 제도를 반복해서 비난하는 리더는 조직에 대한 신뢰를 떨어뜨릴 수 있습니다.
리더도 회사 운영에 아쉬운 점이 있을 수 있지만 직원과 이야기할 때는 문제를 전달하는 것과 조직에 대한 불신을 확산하는 것을 구분해야 합니다.
이런 소통은 리더 개인의 성향에만 맡겨서는 안 됩니다. 회사는 리더에게 어떤 방식으로 지시하고 피드백할 것인지 지속적으로 안내하고 교육할 필요가 있습니다.
2. HR 문의에 대한 응대도 중요한 재직 경험입니다
회사생활을 하다 보면 직원은 HR이나 관리부서에 질문할 일이 생깁니다. 연차, 급여, 복리후생, 증명서, 회사 규정처럼 자주 묻는 내용도 있고 개인적인 상황 때문에 확인해야 하는 내용도 있습니다.
이때 담당자가 까칠하게 응대하거나 질문과 다른 답을 하거나 직원의 말을 중간에 끊으면 직원은 단순히 답변 하나를 못 받은 것 이상의 불편함을 느낍니다.
자주 받는 질문이라도 직원에게는 처음일 수 있습니다
담당자는 같은 질문을 여러 번 들었을 수 있습니다. 하지만 질문하는 직원 개인에게는 1년에 한 번 물어보는 내용일 수 있습니다.
“그거 전에 공지했는데요”라고 반응하기보다 직원 입장에서 필요한 정보를 다시 설명해주는 것이 좋습니다.
감정을 섞지 않고 업무로 응대하세요
담당자가 바쁘거나 기분이 좋지 않더라도 그 감정이 직원 응대에 그대로 드러나서는 안 됩니다.
직원에게 답변하고 안내하는 것도 담당자의 업무입니다. 반복되는 문의일수록 개인적인 감정과 분리해서 응대할 필요가 있습니다.
직원의 말을 끝까지 듣고 답하세요
질문하는 직원은 담당자가 지금 얼마나 바쁜지 정확하게 알 수 없습니다.
직원의 말을 끝까지 듣고 무엇을 궁금해하는지 확인한 뒤 답해야 불필요한 오해와 반복 문의를 줄일 수 있습니다.
반복되는 질문은 FAQ로 만드세요
같은 질문이 반복된다면 직원에게 “왜 계속 물어보지?”라고 생각하기보다 회사의 안내 방식에 문제가 없는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
자주 묻는 내용은 FAQ로 만들어 공지하거나 생활가이드에 포함하고, 제도나 운영방식이 변경될 때마다 내용을 업데이트하면 됩니다.
반복되는 질문은 직원이 귀찮게 하는 것이 아니라 회사가 반복해서 설명해야 하는 정보를 아직 충분히 정리하지 못했다는 신호일 수 있습니다.
3. 공지사항은 회사가 직원에게 설명하는 공식적인 방식입니다
공지사항도 직원 경험에 큰 영향을 줍니다. 회사는 이미 내용을 알고 있기 때문에 몇 줄만 적어도 충분하다고 생각하기 쉽지만 직원은 공지사항을 통해 처음 접하는 경우가 많습니다.
그래서 공지사항은 글을 쓰기 전에 먼저 스토리라인을 정하는 것이 좋습니다. 가장 기본적인 흐름은 왜 하는지 → 무엇을 하는지 → 어떻게 하는지 → 언제 하는지입니다.
① 목적 : 왜 시행하는지 설명합니다
공지사항에서 가장 먼저 설명해야 하는 것은 회사가 왜 이 제도나 행사를 시행하는지입니다.
목적을 고민하지 않고 형식적으로 작성하면 직원도 해당 제도를 단순히 해야 하는 일 정도로 받아들일 가능성이 높습니다.
회사에서 왜 필요하다고 판단했고, 직원에게 어떤 의미가 있는지를 이해하기 쉽게 설명하는 것이 좋습니다.
② 내용 : 무엇을 어떻게 해야 하는지 설명합니다
직원이 실제로 해야 할 행동을 구체적으로 작성합니다.
대상이 누구인지, 무엇을 제출하거나 신청해야 하는지, 어떤 방법을 이용해야 하는지 등 직원이 공지를 읽은 뒤 바로 행동할 수 있도록 작성하는 것이 좋습니다.
③ 일정 : 언제까지 무엇을 해야 하는지 알려줍니다
진행기간, 신청기간, 시행일, 제출기한처럼 직원이 놓치면 안 되는 날짜를 명확하게 적습니다.
공지사항을 잘 썼는지 판단하는 가장 쉬운 기준은 신입사원이 읽어도 추가 질문 없이 이해할 수 있는지를 확인하는 것입니다.
직원들이 자꾸 같은 질문을 한다면 직원의 이해력만 문제 삼기보다 공지문 자체가 충분히 명확했는지 다시 살펴볼 필요가 있습니다.
좋은 재직 경험은 거창한 복지보다 일상적인 운영에서 만들어집니다
재직 경험이라고 하면 복지제도나 사무실 인테리어부터 생각하기 쉽습니다. 물론 이런 요소도 중요합니다.
하지만 직원이 매일 경험하는 것은 리더의 지시, 문의에 대한 답변, 회사의 공지와 설명 같은 일상적인 운영입니다.
업무지시는 모호하고, 궁금한 것을 물어보면 눈치를 봐야 하고, 공지사항은 읽어도 무슨 말인지 모르겠다면 직원은 업무 외적인 부분에 계속 에너지를 쓰게 됩니다.
반대로 해야 할 일이 명확하고, 필요한 정보를 쉽게 얻을 수 있고, 회사의 설명을 이해할 수 있다면 직원은 본인의 업무에 더 집중할 수 있습니다.
결국 좋은 재직 경험은 직원을 특별히 기분 좋게 만드는 것만을 의미하지 않습니다. 직원이 본인의 일을 하는 과정에서 불필요하게 겪는 불편함과 혼란을 줄이는 것도 중요한 직원 경험입니다.
자주 묻는 질문
작은 회사에서 재직 경험을 개선하려면 무엇부터 바꾸는 것이 좋을까요
직원이 자주 불편함을 느끼는 접점부터 확인하는 것이 좋습니다. 리더의 업무지시가 모호한지, 같은 HR 문의가 반복되는지, 공지사항을 보고도 추가 질문이 많은지 살펴보면 우선순위를 찾기 쉽습니다. 작은 불편을 하나씩 없애는 것부터 시작하면 됩니다.
좋은 재직 경험은 직원의 성과를 어떻게 돕는가
입사 후 직원이 경험하는 리더와의 소통, 문의 응대, 공지사항, 설명회, 행사, 경조사 대응, 근무환경은 모두 재직 경험에 영향을 줍니다. 좋은 재직 경험은 직원의 성과를 직접 만들어내기보다 성과를 방해하는 불필요한 마찰을 줄이는 역할을 합니다.
핵심 요약
입사 후 직원에게 좋은 재직 경험을 줄 수 있는 접점은 생각보다 많습니다.
리더와의 소통, HR 문의 응대, 공지사항, 각종 설명회와 행사, 경조사에 대응하는 방식, 사무실 환경까지 직원은 회사생활 곳곳에서 회사를 경험합니다.
채용 단계에서의 HR UX와 UI가 좋은 인재의 입사와 빠른 적응에 영향을 준다면, 입사 후의 재직 경험은 좋은 인재가 오래 근무하고 본인의 역량을 발휘할 수 있는 환경을 만드는 역할을 합니다.
그렇다면 좋은 재직 경험이 성과와는 어떤 관계가 있을까요.
1. 리더와의 소통이 불명확하면 직원은 업무보다 해석에 시간을 씁니다
직장생활에서 함께 일하는 리더는 매우 중요한 존재입니다. 직원은 리더의 지시와 피드백을 통해 무엇을 해야 하는지, 어느 수준까지 해야 하는지, 언제까지 해야 하는지를 판단합니다.
그래서 리더와의 소통이 불명확하면 직원은 일을 하는 것보다 “도대체 무슨 뜻이지?”를 해석하는 데 에너지를 쓰게 됩니다.
대명사보다 정확한 업무명을 사용하세요
“그거 있잖아요”와 같은 표현은 말하는 사람에게는 편하지만 듣는 사람은 다시 무엇을 말하는지 추측해야 합니다.
“그거 있잖아요”보다 “2024년 1분기 마케팅 보고서 있잖아요”처럼 정확한 대상을 말하는 것이 좋습니다.
기대하는 결과를 구체적으로 설명하세요
“예전처럼 해주세요”라는 지시는 직원과 리더가 같은 기준을 떠올릴 것이라는 전제에서 출발합니다.
대신 “최근 OO 트렌드를 반영해서 작성해주세요”처럼 이번 업무에서 무엇이 달라져야 하는지 설명해야 합니다.
마감일은 날짜로 이야기하세요
“늦지 않게 해주세요”, “가능하면 빨리 주세요” 같은 표현은 사람마다 다르게 해석됩니다.
“다음 주 화요일까지 제출해주세요”처럼 명확한 날짜와 시점을 알려주는 것이 좋습니다.
다른 직원을 험담하지 마세요
리더가 다른 직원을 험담하면 듣는 직원은 “내 이야기도 다른 곳에서 저렇게 하겠구나”라고 생각할 수 있습니다.
특정 직원의 부족한 점을 알려줘야 한다면 사람에 대한 평가가 아니라 업무상 필요한 행동을 설명하는 방식이 좋습니다.
회사를 험담하지 마세요
직원 앞에서 회사와 대표, 제도를 반복해서 비난하는 리더는 조직에 대한 신뢰를 떨어뜨릴 수 있습니다.
리더도 회사 운영에 아쉬운 점이 있을 수 있지만 직원과 이야기할 때는 문제를 전달하는 것과 조직에 대한 불신을 확산하는 것을 구분해야 합니다.
이런 소통은 리더 개인의 성향에만 맡겨서는 안 됩니다. 회사는 리더에게 어떤 방식으로 지시하고 피드백할 것인지 지속적으로 안내하고 교육할 필요가 있습니다.
2. HR 문의에 대한 응대도 중요한 재직 경험입니다
회사생활을 하다 보면 직원은 HR이나 관리부서에 질문할 일이 생깁니다. 연차, 급여, 복리후생, 증명서, 회사 규정처럼 자주 묻는 내용도 있고 개인적인 상황 때문에 확인해야 하는 내용도 있습니다.
이때 담당자가 까칠하게 응대하거나 질문과 다른 답을 하거나 직원의 말을 중간에 끊으면 직원은 단순히 답변 하나를 못 받은 것 이상의 불편함을 느낍니다.
자주 받는 질문이라도 직원에게는 처음일 수 있습니다
담당자는 같은 질문을 여러 번 들었을 수 있습니다. 하지만 질문하는 직원 개인에게는 1년에 한 번 물어보는 내용일 수 있습니다.
“그거 전에 공지했는데요”라고 반응하기보다 직원 입장에서 필요한 정보를 다시 설명해주는 것이 좋습니다.
감정을 섞지 않고 업무로 응대하세요
담당자가 바쁘거나 기분이 좋지 않더라도 그 감정이 직원 응대에 그대로 드러나서는 안 됩니다.
직원에게 답변하고 안내하는 것도 담당자의 업무입니다. 반복되는 문의일수록 개인적인 감정과 분리해서 응대할 필요가 있습니다.
직원의 말을 끝까지 듣고 답하세요
질문하는 직원은 담당자가 지금 얼마나 바쁜지 정확하게 알 수 없습니다.
직원의 말을 끝까지 듣고 무엇을 궁금해하는지 확인한 뒤 답해야 불필요한 오해와 반복 문의를 줄일 수 있습니다.
반복되는 질문은 FAQ로 만드세요
같은 질문이 반복된다면 직원에게 “왜 계속 물어보지?”라고 생각하기보다 회사의 안내 방식에 문제가 없는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
자주 묻는 내용은 FAQ로 만들어 공지하거나 생활가이드에 포함하고, 제도나 운영방식이 변경될 때마다 내용을 업데이트하면 됩니다.
3. 공지사항은 회사가 직원에게 설명하는 공식적인 방식입니다
공지사항도 직원 경험에 큰 영향을 줍니다. 회사는 이미 내용을 알고 있기 때문에 몇 줄만 적어도 충분하다고 생각하기 쉽지만 직원은 공지사항을 통해 처음 접하는 경우가 많습니다.
그래서 공지사항은 글을 쓰기 전에 먼저 스토리라인을 정하는 것이 좋습니다. 가장 기본적인 흐름은 왜 하는지 → 무엇을 하는지 → 어떻게 하는지 → 언제 하는지입니다.
① 목적 : 왜 시행하는지 설명합니다
공지사항에서 가장 먼저 설명해야 하는 것은 회사가 왜 이 제도나 행사를 시행하는지입니다.
목적을 고민하지 않고 형식적으로 작성하면 직원도 해당 제도를 단순히 해야 하는 일 정도로 받아들일 가능성이 높습니다.
회사에서 왜 필요하다고 판단했고, 직원에게 어떤 의미가 있는지를 이해하기 쉽게 설명하는 것이 좋습니다.
② 내용 : 무엇을 어떻게 해야 하는지 설명합니다
직원이 실제로 해야 할 행동을 구체적으로 작성합니다.
대상이 누구인지, 무엇을 제출하거나 신청해야 하는지, 어떤 방법을 이용해야 하는지 등 직원이 공지를 읽은 뒤 바로 행동할 수 있도록 작성하는 것이 좋습니다.
③ 일정 : 언제까지 무엇을 해야 하는지 알려줍니다
진행기간, 신청기간, 시행일, 제출기한처럼 직원이 놓치면 안 되는 날짜를 명확하게 적습니다.
공지사항을 잘 썼는지 판단하는 가장 쉬운 기준은 신입사원이 읽어도 추가 질문 없이 이해할 수 있는지를 확인하는 것입니다.
직원들이 자꾸 같은 질문을 한다면 직원의 이해력만 문제 삼기보다 공지문 자체가 충분히 명확했는지 다시 살펴볼 필요가 있습니다.
좋은 재직 경험은 거창한 복지보다 일상적인 운영에서 만들어집니다
재직 경험이라고 하면 복지제도나 사무실 인테리어부터 생각하기 쉽습니다. 물론 이런 요소도 중요합니다.
하지만 직원이 매일 경험하는 것은 리더의 지시, 문의에 대한 답변, 회사의 공지와 설명 같은 일상적인 운영입니다.
업무지시는 모호하고, 궁금한 것을 물어보면 눈치를 봐야 하고, 공지사항은 읽어도 무슨 말인지 모르겠다면 직원은 업무 외적인 부분에 계속 에너지를 쓰게 됩니다.
반대로 해야 할 일이 명확하고, 필요한 정보를 쉽게 얻을 수 있고, 회사의 설명을 이해할 수 있다면 직원은 본인의 업무에 더 집중할 수 있습니다.
결국 좋은 재직 경험은 직원을 특별히 기분 좋게 만드는 것만을 의미하지 않습니다. 직원이 본인의 일을 하는 과정에서 불필요하게 겪는 불편함과 혼란을 줄이는 것도 중요한 직원 경험입니다.
자주 묻는 질문
작은 회사에서 재직 경험을 개선하려면 무엇부터 바꾸는 것이 좋을까요
직원이 자주 불편함을 느끼는 접점부터 확인하는 것이 좋습니다. 리더의 업무지시가 모호한지, 같은 HR 문의가 반복되는지, 공지사항을 보고도 추가 질문이 많은지 살펴보면 우선순위를 찾기 쉽습니다. 작은 불편을 하나씩 없애는 것부터 시작하면 됩니다.