이 글은 중소기업에서 직원의 실행력을 높이기 위해 재촉(쪼기), 피드백, 동기부여를 어떻게 운영해야 하는지 실무적으로 정리한 내용입니다. 

우리는 누군가를 움직여서 원하는 바를 이뤄야 할 때가 있습니다. 이때 사용할 수 있는 방법 중 한 가지가 '쪼는 것'입니다. 쫀다는 표현은 재촉이나 채근으로 바꿔서 말할 수 있습니다. 

직장 생활도 그렇고 아이를 키울 때도 그렇고 우리는 누군가를 쪼기도 하고 쪼임을 당하기도 합니다.

쪼는 대상은 

• 알아서 무언가를 하지 않는 사람
• 조금 쪼아주면 무언가를 더 잘할 사람

으로 말할 수 있습니다.

쪼는 행위는 동기부여입니다. 흔히 회사에서 말하는 동기부여와는 다르지만 '누군가를 움직이게 만든다'는 측면에서 동기부여라고 할 수 있습니다. 쪼는 방법은 공개적으로 하는 것과 1:1로 하는 것으로 구분할 수 있습니다.

공개적으로 쪼기

1) 1단계 : 하고 싶게 만든다 

• - 게시판에 우수한 성과를 낸 직원을 칭찬하고 특별 성과급을 지급을 공지한다.
• - 게시판에 근태를 잘 지킨 직원을 칭찬하고 백화점 상품권을 지급한다. (일시적으로 운영)

2) 2단계 : 할 수밖에 없게 만든다

• - 게시판에 모든 직원의 목표 달성 정도를 공개한다. 
• - 게시판에 모든 직원의 출퇴근 시간, 근무시간 합계를 공개한다.
• - 게시판에 모든 직원의 지각 현황을 공개하고 누적 0회인 직원은 징계 대상임을 공지한다.

3) 3단계 : 쫓기는 느낌을 갖게 만든다

• - 게시판에 저성과자를 공지하면서 특정인의 저성과로 인해 회사 전체 성과에 어떤 영향을 주는지 공지한다. 
• - 이때  저성과자의 성과 개선을 위해 회사에서 어떤 노력을 할 것인지 함께 공지한다.
• - 지각이 잦은 직원을 공지하면서 해당 직원의 근태 개선에 노력할 직원을 지정하여 함께 공지한다.

→ 3단계는 퇴사를 유도하는 방법에 해당합니다. 특정인이 퇴사하기를 바라지 않는다면 사용하지 않는 게 좋습니다.

1:1로 쪼기

1) 일을 처음 시킬 때

• - 일이 완료되어야 하는 기한과 퀄리티를 정해서 알려준다.
• - 중간보고를 언제 언제 해야 하는지 시점을 알려준다.

2) 중간보고를 받기 전까지

• - 일을 진행하는데 별 문제는 없는지 최소 이틀에 한 번은 묻는다
• - 일과 관련해서 생각나는 아이디어를 이틀에 한번 정도 말해준다.

3) 중간보고를 받으면서

• - 완료시점까지 끝날 수 있을지, 원하는 퀄리티가 나올지 생각을 말한다.
• - 중간보고 내용에서 보완할 점을 말한다.
• - 보완까지 생각했을 때도 완료시점까지 끝날 수 있을 되묻고 필요시 완료시점을 조정한다.

4) 완료시점에 보고를 받으면서 

• - 일의 완성도에 대해 생각을 말한다.
• - 보완할 부분을 말하고 언제까지 최종본을 제출할 수 있을지 묻는다.
• - 일의 완료를 위해 도와줄 부분이 무엇인지 묻는다.

실행력은 사람의 문제가 아니라
“관리 방식과 피드백 구조”에서 만들어집니다.

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